什么是外在素质和内在素质？服务质量的意义和有哪些作用？什么是外在素质和内在素质？外在素质指长相表情、衣饰打扮、言谈举止，内在素质指知识水平、应对能力、处世态度。但内在决定外在，一个心里想着节俭持家的人，绝对不会涂脂抹粉、配金带银把自己打扮成花毛狐狸，一个身为人师的教书先生，决不会总是嘴上长伴儿，脏话...