摘要：
为什么感觉不管多少客户在排队银行总是一两个窗口办业务为什么感觉不管多少客户在排队银行总是一两个窗口办业务一说起银行排队办理业务，相信很多人都会头大，特别是看到银行坐满人但是却只有一... 为什么感觉不管多少客户在排队银行总是一两个窗口办业务
一说起银行排队办理业务，相信很多人都会头大，特别是看到银行坐满人但是却只有一两个柜台窗口开放在办理业务就很不理解银行的死板，接下来就让金十君为你解答吧：
银行经常有两个极端，忙时熙熙攘攘，人满排队现象；闲时冷冷清清，只有工作人员悠闲其中。
由于客户无法及时了解银行的忙闲程度，对银行作息时间忙闲度的把握不精准，导致去银行办理业务的时候就遇上银行忙碌，或者造成银行刚上班就排队的现象。
但银行忙碌毕竟不是常态的，如果增加人手，就会增加了不忙的时候的人力成本，而银行是自负盈亏的，需要精于算计。
由于银行的待遇不是太好，每天都坐在柜台，机械性地操作着，还需要对自己操作的业务负责，有一定的风险，并且柜台业务操作也较为繁琐，培训不易，这都导致了柜员流动性大增，银行人手不足的情况。
银行的管理和服务一直是被广大群众所诟病的，银行管理模式过于固化，没有最大化的使用和推广互联网金融服务模式，导致很多咨询及类似咨询的业务占用了客户排队的大部分时间。
说到最后，金十君认为银行以后不仅柜台窗口会减少，网点也会慢慢减少，取而代之的是更多的ATM机等自助机器，
随着利率市场化，大数据和互联网金融及智能银行的发展，传统网点的优势越来越变成银行的包袱，所以网点数量和人员的减少，网点智能化已经成为趋势。
多方面原因造成的，一是银行员工面临老年化，近五年之内会有大约三分之一的员工面临退休，而且年轻的队伍配备不及时，致使银行窗口越开越少，给来银行办理业务的客户造成的一定的困扰；二是有的年轻人入行后，因为种种原因，也很少被分配到窗口做柜员，而是在二线工作岗位的人比较多。银行柜员工作时间长，没有午休时间，经常遭到来自各方面的投诉，工作压力山大，每天工作时间长达近十个小时！没有节***日！串休！各项指标任务均下达到柜员头上，完成任务的话绩效工资高，不完成任务的话只能开基本工资；三是银行窗口柜员年龄偏高，眼神不好，业务技能也相比较年轻柜员能力差些，办理业务的速度相应较慢，延长了客户的等待时间！致使客户越等越多。
有些银行针对此种情况也进行了一些调整，比如，在大堂增加了智能机，代替柜员做一些业务，减轻了柜员负担，缩短了客户等候时间；在大堂增加了客户经理，及时与客户沟通帮客户解决问题等。
我们去银行办理业务的时候，在取号排队过程中经常会遇到排队的客户很多，但是五六个窗口只开一两个的情况，其他的窗口都是拉着窗帘不对外服务。
按说银行也属于服务行业，让客户无休止的等下去实在有些不妥，况且不少人都是排队存款的，绝对算的上是银行的“衣食父母”，那么为什么会出现不管有多少客户在排队，银行总是开一两个窗口办业务的情况呢？
无论是国有六大行还是其他股份制银行，其本质都是商业银行，既然是商业机构，那么银行就必须为股东负责、对盈利负责，而且每个银行还有相关的KPI考核。
我们都知道银行员工的平均收入是很高的，增加一个人就意味着增加了人工成本支出，为了覆盖多出来的人工成本支出就需要做更多的业绩，如此才能完成KPI考核，才能让股东满意。这也就是为什么很多网点都会控制人员规模或者***用成本更低的劳务派遣制，说白了就是宁愿两个窗口的柜员累一点也不想增加人员、增加人工成本支出。
另一方面，银行工作人员都是有明确分工的，柜员业务办理系统都是要签名进入的，所以让二楼的信贷人员暂时来一楼柜台充当柜员办理存取款业务也不现实。
如果换位思考，***设你是一家网点的负责人，那么你是会选择浪费客户的排队时间还是选择增加网点的人员成本支出呢？你是选择维护客户的利益还是维护股东的利益呢？别忘了任何网点的行长要想晋升，那么就需要完成KPI考核，而少一个人就少一份成本支出，少一份成本支出就离完成KPI考核更近一步。
银行大堂都有这么多人排队了，那说明其中也不乏有VIP客户在排队。
任何一家银行对VIP客户都是极为重视的，因为根据***定律，20%的人帮助银行创造了80%的利润，而这20%的人就是银行的VIP客户。
所以VIP客户可得罪不起，此时只能增派更多的人手去VIP室为VIP客户优先服务，尽量不让他们排队等候，给他们提供更为优质的服务体验，万一不小心得罪了他们，几百万上千万的存款从银行转走对银行来说损失就大了。
至于普通客户嘛，反正为银行带来的利润、存款都很有限，让他们慢慢等好了。
到此，以上就是小编对于社会保险窗口服务管理思考的问题就介绍到这了，希望介绍关于社会保险窗口服务管理思考的1点解答对大家有用。
