12345以什么级别为单位设立的?
12345政务服务便民热线(简称12345热线),指各地市人民政府设立的由电话12345、***信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。
2021年1月6日,《***院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发,进一步优化地方政务服务便民热线,提高***为企便民服务水平。
12345属于***热线,也叫市民热线,是***便民热线。12345服务热线各地情况都不同,一般由各地市人民***设立,所设立的方式不同,一般包括电话12345、网络12345等方式。12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则,分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
12345热线受理:
1、对***部门及工作人员职责、办事程序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;
2、对城市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;
3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要***解决的诉求;
4、对企业生产经营、发展环境等方面需要***协调解决的诉求;
5、对***部门及其工作人员的批评意见、投诉及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬等;
6、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务;
7、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议;
8、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助;
12345以市民热线隶属于市***办公厅(室)管理单位设立的。12345是各级人民***建立的为民服务热线,老百姓也称呼其为***热线。12345主要承担着人民群众在遇到各类民生问题时的电话接听、转办、督办、回访等职责,是人民群众与各级人民***之间的连心桥,为解决人民群众的一些急事、难事发挥了积极作用。
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