摘要：
什么叫服务意识，服务态度？谈谈你对客户服务重要性的理解？什么叫服务意识，服务态度？服务意识是指全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的,为其提供热情、周到、主动服务的... 什么叫服务意识，服务态度？
服务意识是指全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的,为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。
服务意识 即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。该词语常见于商业活动和公务活动中。服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。
服务意识和服务态度是指在工作中积极主动地为顾客服务，认真负责地完成自己的工作任务并尽最大可能满足顾客的需求的态度和意识。
1.服务意识是指具有服务意识的员工，在工作中始终以顾客满意为出发点，注意顾客需求，高效地完成工作任务，并不断优化自己的服务流程和服务质量。
2.服务态度是指员工在服务过程中表现出来的态度和行为，包括礼貌语言、热情周到、有耐心、微笑及虚心接受客户的投诉和建议等方面。
良好的服务态度可以让客户感受到企业的诚信和亲和力，增强品牌形象。
3.服务意识和服务态度是提高企业服务质量的关键因素，可以帮助企业赢得更多的客户信任和忠诚度，并推动企业的可持续发展。
服务意识和服务态度通常被用于描述服务行业中工作人员的专业素养。
1，服务意识是指工作人员认识到自己所从事的工作的本质特征，了解和满足客户需求的能力，这种意识需要通过丰富的服务经验积累得来；2，服务态度则是指工作人员以一种积极、主动、耐心、礼貌的态度对待顾客，不仅把工作做好，而且要让顾客感受到被尊重和被关怀。
3，在服务行业中，合格的工作人员应该具备高度的服务意识和良好的服务态度，以追求客户满意度的提高，同时也可以为企业赢得良好的口碑和形象。
服务意识是指服务者具有一种服务意识的观念，愿意为顾客提供优质的服务。
服务态度则是指服务者对待顾客的态度和表现，包括热情、耐心、礼貌等方面。
这两者都是关于服务质量的重要方面，对于建立企业和个人形象以及顾客忠诚度有着至关重要的影响。
如果服务者具有良好的服务意识和态度，可以提高服务品质，减少服务过程中产生的不满和投诉，从而获得更多的顾客满意度和信任。
服务意识就是一种服务现象的存在。是人们随口之说罢了。比如，我们也可以说“学习意识”、“工作意识”等
服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中,在言行举止方面所表现出来的一种神态
谈谈你对客户服务重要性的理解？
客户服务首先是一种服务理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业***，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值
一、做任何事情都要建立目标，客服工作也同样如此，一定要设定部门目标和个人目标，这样才能在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。
二、产品和服务的关系：目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。
三、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。有句话讲得好，“客户是用”脚“来投票”的，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开你，而选择他。
四、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现自身价值，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
五、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。
六、倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。在公司提供这个发展的平台上，相信在以后的工作当中，只要我们用心，用真诚去做，就能为我们每一位客户服务得更好！
