摘要：
人保服务宗旨是什么？员工手册都包含什么内容？如何提高保险公司服务满意度？人保服务宗旨是什么？服务到永久中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为... 人保服务宗旨是什么？
服务到永久中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为。
“用心经营、诚信服务”的经营理念经营理念是企业文化最重要的一环，它渗透到公司运行发展的各个方面。中国人寿提出的“用心经营、诚信服务”的经营理念，包含了对公司发展的内外部环境的统一思考。
“用心经营”针对企业内部运行管理。要求在集团化发展的构架下，明确各成员公司的功能定位，正确履行职能，切实提高整个集团的运行效率和各成员单位的专业化水平；大力加强执行力建设，保证集团内部令行禁止、运行规范，系统上下同心同德、步调一致；增强大局意识，加大***的整合与共享力度，使各成员单位既各尽其责、各专其长，又有效沟通、协调配合，相互支持、共同发展，使***优势充分转化为现实生产力。
“诚信服务”针对企业外部形象管理。最大诚信原则作为保险的基本原则，也是中国人寿的立司之本。注重承诺、讲究信用、坚持诚信服务是中国人寿一贯倡导的服务原则。要在全体员工中间广泛宣传和培育诚信理念，使诚信理念融入员工的思想行为之中，避免各种误导行为，努力提高服务水平，在社会上树立良好的企业形象。
员工手册都包含什么内容？
员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。它是有效的管理工具，员工的行动指南。
手册前言 对这份员工手册的目的和效力给予说明。
公司简介 使每一位员工都对公司的过去、现状和文化有深入的了解。可以介绍公司的历史、宗旨、客户名单等。
手册总则 一般包括礼仪守则、公共财产、办公室安全、人事档案管理、员工关系、客户关系、供应商关系等条款。这有助于保证员工按照公司认同的方式行事，从而达成员工和公司之间的彼此认同。
培训开发 一般新员工上岗前均须参加人力资源部等统一组织的入职培训；以及公司不定期举行的各种培训提高业务素质以及专业技能。
任职聘用 说明任职开始、试用期、员工评估、调任以及离职等相关事项。
考核晋升 一般分为试用转正考核、晋升考核、定期考核等。考核评估内容一般包括：指标完成情况、工作态度、工作能力、工作绩效、合作精神、服务意识、专业技能、等。考核结果为“优秀、良好、合格、延长及辞退”。
员工薪酬 员工最关心的问题之一。应对公司的薪酬结构，薪酬基准，薪资发放和业绩评估方法等给予详细的说明。
如何提高保险公司服务满意度？
提高员工素质：我们都知道，保险公司要扩大业务，通常会招收很多的员工，员工素质参差不齐，就会影响公司在外面的形象，建议公司多进行培训，提高员工的相关业务能力，提高员工素质，对员工进行多方面考核，好的员工才能够更好的为客户服务。
对客户坦诚相见：有的公司为了招揽业务，往往对客户有所隐瞒，也就是只说好的，忽略不好的，说话含糊其次，模棱两可，试图蒙混过关，这样虽然暂时提升了业务量，但是从长远来看实不可取，客户总有一天会有吃亏上当的感觉，那样就对公司的信誉造成了不良影响，建议对客户坦诚，交流要求清楚有效。
提高办事效率：在现代社会，时间就是钱，谁也等不起，保险公司要提高办事效率，尽快将客户的事情办好，减少客户等待的时间，才能让客户少些抱怨，甚至时说起来连连赞叹，也才能于有形和无形中提高服务的满意度。
提高服务质量：服务质量决定着一个保险公司的口碑，再往大里说，决定着它是否能够兴旺的发展，提高服务质量可以从服务效率，服务方便度，服务到位，以客户为亲人，切实的从客户的利益着想等多方面出发。
一视同仁：在社会上有个现象，相同的客户，有的地方会区分贵宾和普通客户，公司会对贵宾客户提供各种优惠，却对普通客户降低服务档次，这种区分显然会让大多数客户心中不平，建议对所有客户一视同仁，都是你的客户，只有同样对待，才能让所有的客户赞叹。
完善制度：公司的制度在很大程度上决定了公司的走向和客户的满意度，当有的客户提出制度问题时，工作人员会摊手表示无能为力，因为制度在这里，建议多听听大家的意见，进一步完善公司制度，为了公司发展，制度是可以改的，不断完善才是真理。
扩展资料：
保险是一个汉语词语，拼音是bǎo xiǎn，英文是Insurance或insuraunce ，本意是稳妥可靠保障；后延伸成一种保障机制，是用来规划人生财务的一种工具，是市场经济条件下风险管理的基本手段，是金融体系和社会保障体系的重要的支柱。
保险 ，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。
